Refund policy

Politica de Retur și Rambursare – Ultimul Meșteșugar

Retururi

Produsele „Ultimul Meșteșugar” sunt lucrate manual, în serie mică, iar multe dintre ele sunt realizate pe comandă. Din acest motiv, nu acceptăm retururi sau schimburi în cazul în care te răzgândești după plasarea comenzii.

Te rugăm să verifici cu atenție descrierea produsului, dimensiunile și fotografiile înainte de a comanda. Dacă ai nevoie de ajutor în alegerea produsului potrivit, ne poți scrie și te ghidăm cu drag.

Produse deteriorate / probleme la comandă

Te rugăm să verifici coletul imediat după primire și să ne contactezi în maximum 48 de ore dacă:

produsul este defect
produsul este deteriorat la livrare
ai primit alt produs decât cel comandat

Pentru a rezolva rapid, te rugăm să ne trimiți:

numărul comenzii
poze/video clare cu problema și ambalajul

Dacă situația se confirmă, vom oferi, în funcție de caz:

reparație
înlocuire
rambursare (doar dacă nu se poate repara sau înlocui)

Contact: tibit730@gmail.com

Excepții / produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi sau schimburi pentru:

portofele din piele lucrate manual
plicuri din piele
toc-uri de ochelari
produse realizate pe comandă
produse personalizate (inițiale, dimensiuni speciale, cerințe personalizate)

Dreptul de retragere (UE – 14 zile)

În cazul comenzilor livrate în Uniunea Europeană, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor realizate pe comandă sau personalizate, conform legislației în vigoare privind protecția consumatorilor.

Totuși, dacă produsul ajunge defect sau deteriorat, vom soluționa situația conform secțiunii de mai sus.